Trabalhamos para oferecer uma entrega rápida, segura e transparente para todos os nossos clientes.
Todos os pedidos são processados e enviados em até 1 (um) a 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, conforme os dados informados no momento da compra.
As entregas são realizadas por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras.
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade da transportadora.
O acompanhamento da entrega pode ser feito a qualquer momento por meio do código de rastreamento disponibilizado após o despacho do pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em consideração:
CEP de destino
Peso e volume dos produtos
Quantidade de itens no pedido
É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, dados incompletos ou ausência no local no momento da entrega, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Em períodos de alta demanda, como promoções, datas comemorativas ou eventos sazonais, os prazos de entrega podem sofrer alterações devido ao volume de envios das transportadoras.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo, inclusive para produtos adquiridos em promoção.
A solicitação deve ser feita por e-mail para:
📧 [email protected]
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeito estado de conservação
Não apresentar sinais de uso
Estar em sua embalagem original (mesmo que tenha sido aberta)
Conter todos os acessórios, certificados e itens enviados
Estar acompanhado da Nota Fiscal, mesmo em caso de presente
Devolução por arrependimento (até 7 dias): o custo do frete de devolução será arcado pela VENETO GIOIELLIERE.
Trocas após o prazo legal ou por motivo comercial: os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Joias confeccionadas sob encomenda ou personalizadas, como alianças e joias personalizadas
Produtos que tenham sofrido alterações, ajustes ou reparos realizados fora da VENETO GIOIELLIERE
Para cancelamentos de compras realizadas por cartão de crédito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento por meio do e-mail informado acima. O estorno seguirá os prazos e regras da administradora do cartão.
A política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
